Pacienti fakultní nemocnice v Plzni jsou s kvalitou péče spokojeni

Šetření spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve Fakultní nemocnici Plzeň v rámci projektu "Kvalita očima pacientů" ukázalo, že souhrnná spokojenost činí 85,4 %. Tj. ve srovnání s rokem 2018 pokles o 0,8 %.

Do výzkumu se v měsíci dubnu zapojilo 2384 pacientů, kteří strávili v nemocnici více než jednu noc.

V šetření spokojenosti se pacienti vyjadřovali k osmi samostatným dimenzím:

1. Přijetí pacienta do nemocnice
2. Respekt, ohled, úcta k pacientovi
3. Koordinace a integrace péče o pacienta
4. Informace, edukace a komunikace pacienta
5. Tělesné pohodlí pacienta
6. Citová opora pacienta a zmírnění strachu a úzkosti pacienta
7. Zapojení rodiny a blízkých do péče o pacienta
8. Propuštění a pokračování péče o pacienta

Žádné oddělení nevykázalo souhrnnou spokojenosti pod 80 %. Stabilní výsledky vykazuje spokojenost pacientů se sestrami i lékaři, kde se hodnota pohybuje kolem 85 %.

Díky vysokým hodnotám spokojenosti nemocnice v Plzni opět získala nárok na certifikát „Spokojený Pacient“ ve všech třech kategoriích: zdravotnická lůžková zařízení, lékaři a sestry.

Zajímavé jsou demografické údaje: v souboru pacientů je 47 % mužů a 53 % žen. Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (65 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30 let tvoří 10 %.

Pacienti byli nejvíce spokojeni:

• s dobou čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• se způsobem komunikace před pacientem ze strany sestry a lékaře a s kontinuitou informací ze strany zdravotnického personálu
• s dobou podávání jídel a čistotou pokojů
• s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře

Co by pacienti při pobytu v nemocnici rádi zlepšili?

• organizaci a plynulost přijetí do nemocnice
• služby, jako je dostupnost WI-FI, TV, noviny, atd.
• srozumitelnost odpovědí lékaře
• dobu ranního buzení

ilustrační foto