Reklamace nevhodných dárků

Ježíšek netrefil velikost oblečení nebo dokonce přinesl nějaký dárek dvakrát. A tady se nabízí možnost dárek vyměnit nebo vrátit. Ale tady často dochází k problémům. Obchodníci odmítají vyjít zákazníkovi vstříc. Podle zákona nemají povinnost měnit zboží.

Prodejce jednoduše zakoupené zboží přijmout zpět odmítá a někdy nepřistoupí ani na možnost jeho výměny za jiný sortiment v prodejně. Jeho postoj je však podle časopisu dTest v souladu se zákonem.

"Prodejce v kamenné prodejně nemá zákonnou povinnost zakoupené zboží vzít zpět nebo vyměnit jen z důvodu, že se zákazníkovi nehodí," říká Jan Votočka, právní poradce čsopisu dTest, a dodává: "Pokud si tedy spotřebitel koupi rozmyslí, nemusí mu prodejce vyhovět a to ani v případě, kdyby se zákazník s tímto požadavkem vrátil třeba jen pět minut po odchodu od pokladny."

Výjimky

Pozor na to, i tady existují výjimky. Pokud prodejce předem garantuje vrácení nebo výměnu zboží, je toto platné a vymahatelné i soudní cestou. Předem garantovanou výměnu obvykle hlásají nápisy na prodejnách nebo ji najdete na účtence. Platí i ústní dohoda. Pozor ale na to, jaké jsou podmínky vrácení. Ty určuje prodejce.

"I v těchto situacích však evidujeme problémy a to především byla-li takováto možnost garantována pouze ústně a po Vánocích se prodejce k plnění svých slibů již nemá. Proto doporučuji požádat dopředu prodejce o potvrzení této možnosti přímo na doklad o zaplacení," radí Votočka s ohledem na zkušenosti s některými obchodníky.