Návrat legendárního Hip Hop Kempu skončil fiaskem. Jak získat peníze za lístky zpět?

Obnovený festival Hip Hop Kemp, který měl od 21. srpna po sedmileté pauze oživit bývalou raketovou základnu Cosmo u Plzně, byl zrušen doslova na poslední chvíli. Ještě 19. srpna pořadatelé na sociálních sítích s nadšením tvrdili, že „Kemp je ready“, aby o den později vydali drsnou zpověď s přiznáním „Posrali jsme to“ a celou akci odpískali. Podle záběrů z internetu přitom areál nebyl ani zdaleka připravený...

Ještě v úterý 18. srpna přišel do redakce QAPu velkolepý tiskový servis. Pořadatelé slibovali návrat legendárního festivalu po sedmi letech, hvězdy světového formátu jako Freddie Gibbs, The Alchemist či Onyx, pět scén, kilometr legální plochy pro graffiti i nabitý doprovodný program v industriálním Areálu Cosmo u Plzně.

O den později, v týdnu konání akce, pořadatelé na sociálních sítích stále přikrmovali nadšení fanoušků: „Lístky pořád běží na GoOut... Kemp je ready. Ty budeš taky — ať už klikneš na GoOut, nebo to necháš až do Plas.“

Jenže realita byla úplně jiná. Lidé, kteří na místo dorazili dříve, nebo cizinci cestující ze vzdálených koutů Evropy, našli na místě staveniště a chaos. Areál podle dostupných záběrů nebyl vůbec připravený. Následně přišla pro přibližně 2 200 lidí, kteří si lístky koupili, studená sprcha v podobě oficiálního vyjádření pořadatelů: „Okolnosti nám nehrály do karet. Ani se sluncem v logu nám nepomohlo počasí. Program neoslovil dostatek z vás. A my tu partii nedokázali důstojně dohrát. Posrali jsme to. Festival, který jsme si vydupali ze země se vrací ke kořenům. Hip Hop Kemp 2026 se ruší. Letošní sraz neklapne. Kempová rodino, omlouváme se ti.“

Pořadatelé sice nejprve tvrdili, že lístky zůstanou platné pro příští ročník, po vlně obří kritiky však doplnili, že na žádost budou vstupenky refundovat. Zároveň se ale nechali slyšet, že vybrané peníze už investovali do přípravy.

Jak se k celé situaci staví spotřebitelská poradna dTest a na co všechno mají oklamaní návštěvníci nárok? Přinášíme kompletní vyjádření:

dTest: Festival za všechny peníze

Těšili jste se na obnovený Hip Hop Kemp, ale těsně před konáním jste se dozvěděli, že jej organizátor zrušil? Pokud ano, jste nejspíše jednou z přibližně 2200 osob, které si zakoupily vstupenku. Přestože se organizátor zavázal, že lístky zůstanou platné i pro příští ročník, někteří návštěvníci již ztratili důvěru a žádají vrácení peněz. Pořadatel sice uvedl, že vstupenky bude na žádost refundovat, ale rovněž tvrdí, že inkasované peníze již investoval do akce. Na co máte v případě zrušení kulturní akce nárok? A jak získat peníze zpět?

Nerušíme, jen přesouváme!

V minulosti jsme se několikrát setkali se situací, kdy pořadatel danou akci přesunul. Někdy bylo takové přesunutí v řádu týdnů, bohužel však není výjimkou, že je akce prakticky zrušena. Aby pořadatel nemusel čelit hromadnému vracení uhrazeného vstupného, oznámí, že vstupenky bude možné využít za rok. To se stalo i v případě Hip Hop Kempu, nicméně následně pořadatelé doplnili, že na žádost budou vstupenky refundovat.

„Pokud pořadatel jednostranně změní termín kulturní akce, jedná se o podstatnou změnu smlouvy. Spotřebitelé v takovém případě nemusejí náhradní termín přijmout a mohou od smlouvy odstoupit. V praxi to znamená, že mají právo požadovat vrácení plné ceny vstupenky,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. Peníze zpět by měli logicky obdržet také v případě zrušení akce, a to i bez žádosti.

Sliby máme, přijdou i peníze?

Jak již bylo uvedeno, pořadatel slíbil, že bude peníze za vstupenky na žádost vracet. Spotřebitelům proto doporučujeme pořadatele kontaktovat a požadovat peníze zpět. Pokud by však peníze vráceny nebyly, případně by společnost přestala komunikovat, může spotřebitel podat České obchodní inspekci návrh na mimosoudní řešení sporu. Ta sice nemůže vrácení peněz závazně nařídit, nicméně přinejmenším prokážete odhodlání vymáhat svá práva. Pokud pořadatel ani poté peníze nevrátí, může je zákazník vymáhat žalobou na vydání bezdůvodného obohacení. „Před podáním žaloby doporučujeme spotřebitelům, aby zaslali předžalobní výzvu, díky které poté budou moci požadovat i náklady soudního řízení,“ doporučuje Hekšová.

Smlouva s prostředníkem

U kulturních akcí se stává, že spotřebitelé zakoupí lístky přes zprostředkovatele, který pro ně lístky u pořadatele nakoupí, případně sám pořadatel takového zprostředkovatele přímo pověří prodejem. Je možné v takovém případě požadovat peníze po zprostředkovateli? Často bohužel nikoliv, neboť zprostředkovatel zpravidla nevystupuje jako smluvní strana, ale zajišťuje spíše technický prodej vstupenek. I v takové situaci je tedy nutné obrátit se přímo na pořadatele dané akce, který naše peníze, byť zprostředkovaně, obdržel.

Nevíte si rady? Poradna je tady!

V případě, že si nejste jisti svým nárokem či postupem, ať už v případě zrušené kulturní akce, nebo jiného spotřebitelského problému, můžete se obrátit na spotřebitelskou právní poradnu organizace dTest na čísle 299 149 009, případně elektronicky pomocí formuláře na stránce dtest.cz/poradna. „Naše právní poradna je bezplatná a je spotřebitelům k dispozici každý všední den od 9 do 17 hodin. Pokud zrovna poradce nezastihnete, zavolá vám zpět, jakmile to bude možné,“ uzavírá Hekšová z dTestu.

Foto HHK2014_CeeLo Green_Jan Schneider