Víte, jaká máte práva jako klienti cestovky?

Slyšeli jste někdy od známých, že během dovolené zůstali odříznuti od svých domovů kvůli krachu cestovní kanceláře? Nebo máte dokonce vlastní zkušenost? Potom je nejlepší vzít si z toho ponaučení a vědět dopředu, na co si dávat pozor...

Základem je zkontrolovat, zda je kancelář pojištěna proti úpadku, což je povinna prokázat. Můžete si to ověřit na stránkách Ministerstva pro místní rozvoj, kde je uveden seznam pojišťoven, které poskytují pojištění proti úpadku. „Podle dostupných údajů například cestovní kanceláři Solymar, kterou nyní patrně postihl úpadek, toto pojištění v červenci vypršelo,“ uvádí vedoucí právní poradny dTestu Lukáš Zelený: „S takovou kanceláří bychom vůbec nedoporučili odjet.“

V případě, že zákazníky tato událost potká, měli by vědět, na co mají nárok. „Cestující může požadovat zajištění dopravy zpět do České republiky, vrácení zaplacené zálohy či ceny zájezdu, pokud se neuskutečnil, případně zaplacení rozdílu mezi tím, co za zájezd zaplatil a co mu bylo poskytnuto,“ radí Lukáš Zelený.

Spotřebitelé by měli uplatnit práva u příslušné pojišťovny podle pokynů, které dostali s cestovní smlouvou. Pokud pojišťovna nechce plnit s tím, že cestovní kancelář byla podpojištěna, nezbývá než se obrátit na soud. „V současné době je schvalována novela zákona o cestovním ruchu, ve které je výslovně zajištěno, že spotřebitel obdrží od pojišťovny veškeré zaplacené finanční prostředky,“ dodává Lukáš Zelený.

I za současného právního stavu by spotřebitel měl dostat celou, nikoliv zkrácenou částku. Příslušný soud by měl při rozhodování přihlížet k evropským požadavkům na ochranu spotřebitele. Dalšími, byť velmi výjimečnými kroky, které můžou následovat po neúspěšném soudu, je podání žaloby na stát o náhradu škody z důvodu, že nezajistil spotřebitelům potřebnou úroveň ochrany. Krom toho se lze zdarma obrátit na Evropskou komisi se stížností pro neplnění povinností, které ČR vyplývají z členství v EU.

FOTO:Ilustrační