Pozor! Cestovky požadují nezákonné storno poplatky!

Kontroly odborného spotřebitelského časopistu odhalily, že některé cestovní kanceláře nejednají s klienty solidně. Požadují totiž nezákonné storno poplatky.

Zákazníci mohou ze zákona od cestovní smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit a cestovní kancelář si pro tyto případy může vyhradit odstupné, známé spíše jako storno poplatky. Z průzkumu spotřebitelského časopisu Test však vyplývá, že cestovní kanceláře při stanovování jejich výše nerespektují zákon a v mnohých případech požadují poplatky nepřiměřeně vysoké.

Průzkum smluvních podmínek se zaměřil na sedm velkých cestovních kanceláří působících v České republice. V oblasti takzvaných storno poplatků, tedy částky, kterou spotřebitel platí při zrušení zájezdu dospěl k velmi nelichotivým závěrům. "Všechny z testovaných cestovních kanceláří si v určitém období před předpokládaným zahájením zájezdu vyhrazují storno poplatky ve výši 100% z ceny zájezdu, což považujeme za nezákonné," řekla právní poradkyně časopisu Martina Vernerová s tím, že takto stanovené storno poplatky jsou nepřiměřeně vysoké, jednostranné ve prospěch cestovních kanceláří a nečiní jakýkoliv rozdíl mezí tím, zda zájezd absolvujete či nikoliv. "S trochou nadsázky můžeme říci, že na zájezdu, na kterém nebudete, nic nesníte, nikdo vám nebude uklízet pokoj a ulehčíte letadlu i delegátovi. Navíc pádným argumentem je, že v dnešní době nebývá problém uvolněný zájezd znovu prodat jako takzvaný last minute, byť za nižší cenu," dodala Vernerová.

Cestovní kanceláře určují výši storno poplatků podle toho, v jak dlouhé době před odjezdem zákazník zájezd zruší. Poplatky ve výši 100% z ceny zájezdu uplatňují v průměru od čtvrtého dne před zahájením zájezdu.

Extrémem je podle výsledků průzkumi v tomto případě CK Alexandria, která takto vysokou částku účtuje svým klientům už od devátého dne před zahájením zájezdu. "Požaduje-li po Vás cestovní kancelář takto vysoké poplatky, doporučujeme namítat jejich neplatnost pro nepřiměřenost i rozpor s dobrými mravy. Dále je vhodné požadovat doložení reálných nákladů a ztráty, které cestovní kancelář naším odstoupením skutečně utrpěla a na jejíž úhradu má tedy právo," poradila Vernerová.

Úplný přehled storno poplatků cestovních kanceláří působících v České republice najdete na www.dtest.cz.

Foto: Seychelly, Wikipedia.