Při odstoupení od smlouvy máte právo na vrácení plné kupní ceny

Obchodníkům ukládá zákon povinnost, vrátit zákazníkovi plnou kupní cenu za zboží, odstoupí-li smlouvy. Někteří obchodníci však „trestají“ spotřebitele za odstoupení od smlouvy tím, že mu naúčtují nové poplatky, o které mu sníží vrácenou částku.

Obchodníci si účtují například poplatek hrazený bance za platbu kartou, poplatek, který odvádí slevovému portálu za zprostředkování prodeje nebo požadují uhrazení částky za dobu používání zboží a opotřebení výrobku.

„Prodejci takovým jednáním porušují zákon. V podstatě sankcionují zákazníky za využití jejich práva odstoupit od smlouvy,“ upozorňuje vedoucí právní poradny časopisu dTest Lukáš Zelený a dodává: „Veškeré náklady spojené s reklamou, zprostředkováním a realizací prodeje či následné odstraňování vad zboží v záruční době je záležitostí podnikatele. Ten své náklady může zohlednit jedině v ceně zboží či služby.“

Právo na odstoupení od smlouvy vzniká zákazníkovi například tehdy, dodá-li mu podnikatel nefunkční věc, či opakovaně a neúspěšně odstraňuje stále stejnou závadu. Odstoupením od smlouvy vzniká právo na vrácení zaplacené kupní ceny v plné výši. „Dojde-li ke krácení sumy ze strany prodejce, měl by jej poškozený vyzvat k vydání neoprávněně zadržované částky,“ uvádí Lukáš Zelený.

Zdroj: DTest