Reklamujete? Náklady na přepravu hradí prodejce!

Koupili jste si nový nábytek nebo domácí spotřebič a ten nefunguje tak, jak by měl. To není žádný neobvyklý scénář. V takovém případě máte jako zákazník v rámci uzavřeného smluvního vztahu uplatnit reklamaci.

Ta se uplatňuje u prodejce, u něhož bylo zboží zakoupeno, případně v servisní opravně, která je pro záruční opravy uvedena v záručním listě. Kdo ovšem hradí náklady spojené s přepravou porouchaného výrobku většího objemu, jako je například pračka nebo myčka?

Celá řada zákazníků se nechá od reklamace odradit pouhou představou přemístění zboží zpět do prodejny, a pokud se jedná o drobnou závadu, raději ji dále trpí nebo se pokusí o opravu svépomocí. Jak upozorňuje časopis dTest, většina zákazníků netuší, že náklady v tomto případě mají být hrazeny prodejcem.

Je-li u reklamovaného výrobku vada prokázána, povinnost hradit náklady spojené s přepravou výrobku na prodejnu jdou za prodejcem.

Pokud má zákazník obtíže spojené s přemístěním reklamovaného výrobku na prodejnu, je na místě požadovat výjezd reklamačního pracovníka, případně požádat prodejce o odvoz zboží.