Současná tarifikace hovorů českých operátorů prodražuje volání

Časopis dTest monitoruje spokojenost spotřebitelů se stavem telekomunikačních služeb v České republice a provedl průzkum mezi více než 2800 respondenty. Upozorňuje na nespokojenost zákazníků operátorů a také na to, že tarifikace v ČR jsou pro zákazníky nevýhodné. Prodražují volání o desítky procent.

Časopis dTest se soustředil na to, jak moc výhodné je volání se způsobem účtování systémem, že první minuta je účtována celá a následně až další po sekundách. Podle průzkumu dTestu se ale ukázalo, že celých 41% hovorů je kratších než 1 minuta.

V důsledku tohoto typu zúčtování více než pětina ceny vyúčtování mobilních operátorů může být účtována za služby, které nejsou ve skutečnosti poskytnuty. Týká se to zejména případů, kdy se uplatní tarifikace 60 + 60 tzn účtování hovorů po minutě. Přitom v zahraničí se takto nevýhodná tarifikace téměř nevyužívá.

Průzkum spokojenosti

Mezi téměř třemi tisícovkami lidí byl proveden výzkum a ukázalo se, že většina je nespokojena s tarifem, který užívá. Ale 93% respondentů by přešlo k jiným operátorům bez problémů. Jenže si myslí, že je to s nabídkou podobné jako u jejich stávajícího operátora. V tomto ohledu se zdá být nedostatečná zejména nabídka levnějších tarifů, podle názorů uživatelů telekomunikačních služeb se mobilní operátoři zaměřují hlavně na více utrácející klienty. "Dle údajů dTestu celých 73 % respondentů považuje nabídky operátorů za nepřehledné. Operátoři nabízejí velké množství různých "výhodných" balíčků, které zákazníky matou, v celkovém výsledku ale nabízejí produkty velmi podobné jako konkurence, takže zákazník nemá příliš možnost volby. Stav v českých telekomunikacích je spíše oligopolem než konkurenčním bojem," vysvětluje poradkyně časopisu dTest Tereza Gáliková.