Jak funguje operační středisko záchranky? Exkluzivně pro vás!

Operační středisko Zdravotnické záchranné služby Plzeňského kraje sídlí v Plzni. Do celého kraje vysílá dle působnosti sanitky, které mnohdy vyjíždějí zbytečně za těmi, kteří ji nepotřebují, a blokují tak posádku tam, kde jde o život. Co nejvíc trápí dispečery a jak funguje provoz dispečinku, se vydal zjistit QAP přímo na místo. Průvodcem nám byl vedoucí lékař Jiří Růžička a vyzpovídali jsme i zkušené operátorky.

Operační středisko najdete na Borech v Plzni. Je to skromná a stará budova, narozdíl třeba od budov zdravotních pojišťoven. Samotný dispečink je malá místnost, kde sedí 4 operátoři, nejsou tu jen ženy. Denně přijímají kolem 1 000 telefonátů, samozřejmě ne všechny jsou vyřízeny tím, že operátor pošle sanitku. "Velmi často se setkáváme s tím, že lidé volají zbytečně a potřebují vlastně jen taxi na kontrolu u lékaře," říká zkušená operátorka. "Jsou tací, kteří mají třeba několik dní teplotu nebo průjem a zrovna teď přišli na to, že je to neúnosné a potřebují rychlou," uvádí příklad. "My jim pak musíme vysvětlit, že od toho je tady praktický lékař. Ten má povinnost se postarat o sanitku pro převoz do nemocnice nebo alespoň pacienta navštívit," upřesnila.

"Pak tu máme i případy takové, které už známe, jsou to pravidelní zákazníci," uvádí jiná operátorka. "Je jich tu víc, o kterých víme, že jim v podstatě nic není a mnohdy ani po příjezdu sanitky nechtějí odvézt do nemocnice. Jenže oni vědí, co mají říct, abychom jim sanitku poslali," dodala ještě.

Zrovna jeden z operátorů přijímá hovor. Jde o osobu, která má několik dní problém s teplotou a dýcháním. A právě teď potřebuje sanitku. Mladík ochotně zajišťuje převozový vůz, protože rychlá není v tomto případě třeba. "Vlastně jinak ani převozy nezajišťujeme, protože to bychom pak fungovali jako taková zprostředkovatelna převozů a to tedy nejsme," vysvětluje vedoucí lékař záchranky Jiří Růžička.

"Jsou i takové případy, kdy si nás zavolá důchodce a pak po příjezdu zjistíme, že stojí sbalený s taškou u dveří a potřebuje jen dovézt na kontrolu do nemocnice," upřesňuje lékař, který také sám slouží na výjezdech. Bohužel jsou i tací, kteří si telefonátem na záchrannou službu dělají legraci a maří tak čas operátorů mnohdy i zbytečně blokují linku. Podle operátorů je denně několik hovorů, které jsou vyloženě z legrace. "Naštěstí jich není moc, ale jsou. Ale máme zkušené operátory, kteří vyhodnotí, zda jde o vážný případ a poznají falešný telefon. Takže k takzavným marným výjezdům téměř nedochází," uvedl vedoucí lékař. "Pokud známe místo telefonátu a to se nám většinou objeví v systému, nebo pokud je to z budky či pevné linky, posíláme na místo policii," upřesňuje Růžička. Dodal, že záchranářům svítá na lepší časy, protože je v plánu vyhláška, která umožní odpojit od dispečinku číslo, které opakovaně volá z legrace. To se pak ale nedovolá ani když bude rychlou opravdu potřebovat!