Plzeň spustila chytrého ChatBota. Co všechno umí?

Počítačový program vytvořený za účelem automatické komunikace najdete na portálu pro elektronické podání občana https://epo.plzen.eu. ChatBot s prvky umělé inteligence zvládne oproti původnímu programu komunikaci v přirozeném jazyce, zodpoví dotazy ke všem životním situacím, které občané potřebují s městem řešit.

Za novinkou stojí Správa informačních technologií města Plzně, která dále připravuje větší verzi nového ChatBota i pro hlavní webovou stránku města Plzně. „Nový ChatBot je revoluční v tom, že reaguje na libovolný text, který dostane zadaný. Už není potřeba, aby občan vybíral z předem definovaných oblastí a klíčových slov. Umělá inteligence čerpá informace ze všech popsaných životních situací, tedy z celé agendy, kterou občané s městem mohou řešit,“ uvedl Daniel Kůs, radní města Plzně pro oblast Smart Cities a podporu podnikání.

ChatBot zvládne zodpovědět stovky dotazů denně. V případě, že by byla poptávka vyšší je možné jeho limit navýšit. Výhodou ChatBota je rychlá reakce s vysokou mírou přesnosti, protože čerpá informace pouze z dat města Plzně.

Pro nové řešení nemusela Správa informačních technologií města Plzně chodit daleko. „Technologii nám dodala plzeňská firma Amitia, která v minulosti získala městskou podporu v rámci Plzeňského inovačního ekosystému PINE a mohla se rozvíjet,“ řekl Luděk Šantora, ředitel Správy informačních technologií města Plzně.

„Pro ChatBota jsme využili technologii Retrieval-Augmented Generation (RAG), která kombinuje vyhledávání v rozsáhlé znalostní bázi a formulování odpovědí pomocí velkých jazykových modelů (Large Language Models – LLM). Výsledkem je ChatBot, který rozumí otázkám v přirozeném jazyce a vrací přesné a kontextové odpovědi. Vždy vychází jen z informací, které jsou obsaženy ve zdrojových dokumentech,“ vysvětlil Milan Legát, jednatel a majitel společnosti Amitia s.r.o.

ChatBota plánují rozšířit i na oficiální web města www.plzen.eu i do vnitřního prostředí magistrátu. Zvýší se tím efektivita, usnadní se práce a kontrola. Ve výsledku tím dojde ke zlepšení služeb směrem k občanům.

Foto: MMP