Pacienti fakultní nemocnice v Plzni jsou s kvalitou péče spokojeni

12.10.2019 15:21

Do výzkumu se zapojilo 2384 pacientů, kteří strávili v nemocnici více než jednu noc. Z průzkumu vyšlo, že pacienti jsou spokojeni hlavně se setrami a lékaři. Přinášíme další podrobnosti...

Šetření spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve Fakultní nemocnici Plzeň v rámci projektu "Kvalita očima pacientů" ukázalo, že souhrnná spokojenost činí 85,4 %. Tj. ve srovnání s rokem 2018 pokles o 0,8 %.

Do výzkumu se v měsíci dubnu zapojilo 2384 pacientů, kteří strávili v nemocnici více než jednu noc.

V šetření spokojenosti se pacienti vyjadřovali k osmi samostatným dimenzím:

Přijetí pacienta do nemocnice
Respekt, ohled, úcta k pacientovi
Koordinace a integrace péče o pacienta
Informace, edukace a komunikace pacienta
Tělesné pohodlí pacienta
Citová opora pacienta a zmírnění strachu a úzkosti pacienta
Zapojení rodiny a blízkých do péče o pacienta
Propuštění a pokračování péče o pacienta

Žádné oddělení nevykázalo souhrnnou spokojenosti pod 80 %. Stabilní výsledky vykazuje spokojenost pacientů se sestrami i lékaři, kde se hodnota pohybuje kolem 85 %.

Díky vysokým hodnotám spokojenosti nemocnice v Plzni opět získala nárok na certifikát „Spokojený Pacient“ ve všech třech kategoriích: zdravotnická lůžková zařízení, lékaři a sestry.

Zajímavé jsou demografické údaje: v souboru pacientů je 47 % mužů a 53 % žen. Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (65 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30 let tvoří 10 %.

Pacienti byli nejvíce spokojeni:

s dobou čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
se způsobem komunikace před pacientem ze strany sestry a lékaře a s kontinuitou informací ze strany zdravotnického personálu
s dobou podávání jídel a čistotou pokojů
s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře

Co by pacienti při pobytu v nemocnici rádi zlepšili?