Podle pacientů je Fakultní nemocnice v Plzni skvělá, 80% z nich si zařízení pochvaluje

Pokud jste někdy byli poslední dobou hospitalizováni v plzeňské Fakultní nemocnici, možná jste dostali do rukou dotazníček. V něm se vás agentura STEMMARK ptala, jak jste byli právě s tímto zařízením spokojeni. A překvapivě 80% ubytovaných v tomto velkém ´hotelu´ bylo spokojeno kompletně se vším od přijetí až po propuštění včetně personálu, stravy i přístupu a léčby.

Proč průzkum?

Důvodů je hned několik a to pro obě strany. Nemocnice, laicky řečeno, ví, kde má achillovu patu, a pacient zas podle hodnocení může vybírat pro sebe i své příbuzné či známé to správné zdravotnické zařízení. A zde začíná výhoda pro vás. Můžete si podle spokojenosti vybrat nemocnici, kam půjdete. Do vybrané nemocnice jdete coby informovaný nebo-li aktivní pacient. A ten je opět přínosem pro obě strany.

Co je aktivní pacient a v čem je výhoda pro vás?

Aktivní je ten pacient, který si zjišťuje informace o zařízení a k lékaři jde vždy připraven. To znamená, že se nenechá odbýt, má připraveny pečlivě všechny obtíže a k nim případně i otázky. Na druhou stranu se nenechá odbýt a dokáže hodnotit lékaře, jeho zařazení ale i přístup. Jste i vy aktivní pacient?

"Průzkum nehodnotí v žádném případě odbornst lékařů, naopak komplexní péči o hospitalizovaného pacienta od přijetí, čekání na přijetí, přůstup personálu dále i informovanost pacienta až po propuštění," vysvětluje zakladatel agentury STEMMARK RNDr. Tomáš Reiter, který spolu s FN průzkum provedl naposledy letos na jaře.

Hodnotí se ale i strava, tělesné pohodlí, četnost návštěv sester na pokoji i lékaře. Četnost konzultací s lékařem, procedura propuštění, citová opora  ale i zapojení rodiny do léčby. "Nejdůležitější pro spokojensot pacienta je přijetí a dostatek informací o průběhu hospitalizace. Pokud toto vyjde, pacient není ničím překvapen, nebojí se a je spokojen," komentoval základ Tomáš Reiter.

Trocha čísel o spokojenosti s FN Plzeň v roce 2011

Dotazníky dostalo 2908 pacientů z 3915 hospitalizovaných. Spokojeno bylo více než 83% z nich. Z 51 oddělení vyšla nejlépe gerontotramatologie a plicní klinika. S lékaři bylo spokojeno 81,7% dotázaných, což je malé zlepšení. Se sestrami téměř 69%, což je zhruba stejné číslojako v roce 2010.

Nejvíce jsou lidé spokojeni se zapojením rodiny , kde výsledek dosáhl na téměř 94% a nejhůře hodnotí citovou oporu a to necelých 79%.